售后服务范围

我司设有专人负责接待客户的服务热线电话咨询、访问和报修，并对报修的设备故障情况进行详细了解，负责调配安排维修工作；客户服务部由经验丰富的工程技术人员和技术工人组成，能够承担LED显示屏的所有软、硬件维修和维护任务。

通过售后服务热线电话对报修的故障情况进行详细了解后，填写相应的表单报送有关人员，并指派维修人员进行准备工作。维修人员根据表单记录的情况，对客户设备的故障情况进一步进行了解根据故障情况领取必要的、充足的备品备件并携带专业仪器赶赴客户所在地。

维修人员可在接到报修电话后2小时到达现场，有专人负责售后服务，4小时内完成维修工作，设备恢复正常运行；公司的维修人员将对恢复运行的设备进行全面的检查和维护，排除隐患（如果有的话）；维修人员在结束工作前向客户介绍维修和维护的内容，请客户提出意见；维修人员在结束工作后必须填写维修记录存入客户档案，公司售后服务部也将对客户进行随访，征求客户对售后服务的意见，以便改进公司的售后服务工作，向客户提供个性化服务。

我司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后，无论用户是否有报修记录，我公司售后服务部门将对用户定期回访。包括至少每月一次的上门回访，保持与用户的经常性沟通，了解客户在系统使用过程中的问题，以便为客户提供更好的服务，同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。